Preguntas Frecuentes
CUENTA PERSONAL
¿Cómo apuntarme a la newsletter?
Tan solo tienes que ir a nuestro apartado Newsletter, en la parte inferior la web y suscribirte introduciendo un correo electrónico. Inmediatamente recibirá un correo electrónico donde tendrá que confirmar la suscripción.
¿Cómo crear una cuenta en Voltagee?
Para crear tú cuenta en Voltagee clica en el apartado “Mi cuenta” que encontraras en la parte superior derecha de la web y después en “Crear una nueva cuenta” para cumplimentar el formulario con tus datos.
¿Para qué hacerme una cuenta en Voltagee.com?
Algunas de las ventajas que obtienes por registrarte en Voltagee.com son:
- Agilidad a la hora de hacer un pedido.
- Seguimiento de pedidos.
- Consultar, modificar datos personales.
- Guardar varias direcciones de envío.
- Ver pedidos antiguos.
- Generar listas de deseos.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Accede al apartado “Mi cuenta” como harías normalmente y clica en “¿Has olvidado la contraseña?”. Sólo tendrás que introducir tu correo y te mandaremos un mail para que restablezcas tu contraseña.
¿Puedo darme de baja de la newsletter de Voltagee?
Si en cualquier momento quieres dejar de recibir nuestros correos informativos solo tienes que irte a la última newsletter recibida y hacer clic en el enlace de la parte inferior donde dice “dar de baja”. También puedes enviarnos un e-mail a bajas@voltagee.com con el asunto "Baja newsletter".
¿Para qué utilizarán mis datos?
Sus datos de carácter personal recogidos por Voltagee podrán ser utilizados para la prestación de los servicios de comercio electrónico llevados a cabo a través de nuestro sitio web; proporcionarle información que nos hubiese solicitado, o enviar información sobre las actividades o noticias propias de Voltagee.com.Concretamente, sus datos personales serán utilizados para mantenerle informado sobre productos que puedan serle de interés, newsletter y/ novedades, comunicaciones comerciales y promociones relacionadas siempre con nuestros productos bien sea vía carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por cualquier otro medio de comunicación electrónico semejante y ello al amparo de lo establecido en la LOPD, Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (de aquí en adelante, LSSI) y en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones (en adelante, LGT).
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¿Cómo crear una cuenta en Voltagee?
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- Ver pedidos antiguos.
- Generar listas de deseos.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
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¿Puedo darme de baja de la newsletter de Voltagee?
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¿Para qué utilizarán mis datos?
Sus datos de carácter personal recogidos por Voltagee podrán ser utilizados para la prestación de los servicios de comercio electrónico llevados a cabo a través de nuestro sitio web; proporcionarle información que nos hubiese solicitado, o enviar información sobre las actividades o noticias propias de Voltagee.com.Concretamente, sus datos personales serán utilizados para mantenerle informado sobre productos que puedan serle de interés, newsletter y/ novedades, comunicaciones comerciales y promociones relacionadas siempre con nuestros productos bien sea vía carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por cualquier otro medio de comunicación electrónico semejante y ello al amparo de lo establecido en la LOPD, Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (de aquí en adelante, LSSI) y en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones (en adelante, LGT).
Los datos recabados, son los estimados rigurosamente necesarios para el cumplimiento de tal finalidad, entendiéndose que al proceder directamente del interesado son concretos y actuales, y que se corresponden verazmente a su situación real.
ENVÍO
¿Con que empresa de transporte hacen los envíos?
Trabajamos con Correos Express y Oficinas de correos.Podrás escoger entre entrega a domicilio con dos intentos de entrega o entrega en tu oficina de correos más cercana. ** Para ambas opciones es imprescindible nos proporciones el número de teléfono. **También recordar que como máximo hay un plazo de 15 días para recoger el paquete.
¿Cuál es el precio por gastos de envío?
El envío es totalmente GRATIS.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?
Nuestro transportista le informará de la franja horaria en la que se hará la entrega del envío. Si en el momento de la entrega el transportista no te encuentra en la dirección de envío habrá un segundo intento de entrega.
¿A qué países hace envíos Voltagee?
Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular y Baleares. **La entrega en oficinas de correos solo está disponible en península y Baleares**
Actualmente en voltagee.com solo operamos en Península y Baleares. Estamos trabajando para que en breve podamos operar en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
COMPRA/ PEDIDO
¿Cómo puedo comprar en Voltagee?
Para comprar en Voltagee no es necesario que te registres en nuestra web y podrás hacer tu compra en un solo paso. Solo tienes que escoger el/los artículo/s que te interesen y añadir a la cesta clicando en el botón “Comprar”. Después puedes seguir comprando o finalizar pedido, cumplimentar los datos de envío y escoger la forma de pago.
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo con la confirmación de la compra.
¿Puedo anular o modificar un pedido que ya se ha realizado?
Una vez que te hemos mandado el email de confirmación es imposible anular o modificar el pedido. No obstante, puedes contactar con nosotros lo antes posible. En caso de que el pedido no haya sido tramitado procederemos a la anulación del mismo o a hacer la modificación correspondiente.
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal (si la tienes).
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes te mandaremos un correo indicándolo. A partir de ese momento para consultar el estado del envío puede hacerlo en la web de nuestro transportista CORREOS EXPRESS, indicando el número de pedido. El detalle del estado del envió, anotado por parte de la agencia de transportes, puede tardar un tiempo en actualizarse.
Aun no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si ha transcurrido el plazo indicado al realizar su pedido y aún no ha recibido su paquete, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mandando un correo a atencionclientes@voltagee.com o llamando al 925 29 81 04.Tenga en cuenta que los pedidos realizados el viernes a partir de las 17 pm no serán tramitados hasta el lunes a primera hora. Lo mismo ocurre con un pedido realizado en día festivo, será tramitado el primer día laborable.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado, dañado, roto, manchado?
Si tu producto llega en mal estado, dañado, roto o manchado por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.
Si elige la opción de devolución del importe, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de VOLTAGEE HISPANIA S.L. El importe correspondiente a la devolución se reembolsará una vez que el pedido llegue a nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas para cerciorarnos que el producto está en perfectas condiciones, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
Todos los costes que se generen como consecuencia de la devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del correo electrónico podrá solicitarnos la gestión de la misma para mandarle etiqueta y gestión de la misma. O si lo prefiere el USUARIO puede enviarnos el paquete a través de una agencia de transportes a la siguiente dirección: Calle Platino, 33. CP. 45200 Illescas (Toledo). VOLTAGEE HISPANIA S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio sea llevada a cabo por este medio.
En caso de cualquier duda podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
VOLTAGEE HISPANIA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio o devolución si una vez recibido el paquete los zapatos, estuviesen en mal estado, usados más allá de su mera comprobación, manchados, rotos, lavados o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.
Ejemplo:
Asunto: DEVOLUCIÓN PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría hacer una devolución. A ser posible pasado mñana en horario de mañana.
Nosotros nos encargaremos del resto de gestiones para que la empresa de transportes pase a retirar el paquete.Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
¿Puedo hacer un cambio de mi pedido?
En Voltagee los cambios son GRATUITOS. siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación. Recuerda indicarnos todos los productos de su pedido que desees cambiar.
Tienes 14 días naturales desde la realización del pedido para solicitarnos la devolución sin ningún coste para ti. Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE.
Permitimos cambios por cualquier otro producto de la tienda, excepto en periodos de rebajas y/o campaña de navidad que solo podrá realizar cambio de talla y/o color del mismo artículo. Si el nuevo producto por el que realice el cambio tiene un importe más bajo se le devolverá la diferencia, si por el contrario el importe es más alto el nuevo producto tendrá que abonar la diferencia en el momento que solicite el cambio.
¿Cómo puedo procesar el cambio de mi pedido?
Para solicitar el cambio mándenos un correo a atenciónclientes@voltagee.com , en el asunto siempre debe indicarnos “CAMBIO” + Nº Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que desea. Así mismo, si lo desea puede indicarnos qué día prefiere que pasen a recogerle el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a su horario.
Ejemplo:
Asunto: CAMBIO PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría cambiar la referencia 12345 por el número. Me gustaría que la recogida fuese mañana en horario de mañana.
Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
¿Cuántos días tengo para devolver/cambiar mi producto?
En Voltagee dispone de 14 días desde la realización del pedido para cambiar/devolver el producto, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetado y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
PAGO
¿Es seguro hacer un pago en Voltagee?
Desde Voltagee se garantiza a los usuarios que el proceso de pago se realiza de forma totalmente segura, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos; y siempre bajo la supervisión bancaria ajena a Voltagee.Sus datos bancarios son transmitidos a nuestro servidor de manera encriptada y transmitidos en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún caso sus datos bancarios serán conservados.
¿De qué medios de pago disponen?
En Voltagee.com dispone de dos medios de pago:
- Tarjeta de crédito/debito.
- Paypal.
¿Con que empresa de transporte hacen los envíos?
Trabajamos con Correos Express y Oficinas de correos.Podrás escoger entre entrega a domicilio con dos intentos de entrega o entrega en tu oficina de correos más cercana. ** Para ambas opciones es imprescindible nos proporciones el número de teléfono. **También recordar que como máximo hay un plazo de 15 días para recoger el paquete.
¿Cuál es el precio por gastos de envío?
El envío es totalmente GRATIS.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?
Nuestro transportista le informará de la franja horaria en la que se hará la entrega del envío. Si en el momento de la entrega el transportista no te encuentra en la dirección de envío habrá un segundo intento de entrega.
¿A qué países hace envíos Voltagee?
Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular y Baleares. **La entrega en oficinas de correos solo está disponible en península y Baleares**
Actualmente en voltagee.com solo operamos en Península y Baleares. Estamos trabajando para que en breve podamos operar en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
COMPRA/ PEDIDO
¿Cómo puedo comprar en Voltagee?
Para comprar en Voltagee no es necesario que te registres en nuestra web y podrás hacer tu compra en un solo paso. Solo tienes que escoger el/los artículo/s que te interesen y añadir a la cesta clicando en el botón “Comprar”. Después puedes seguir comprando o finalizar pedido, cumplimentar los datos de envío y escoger la forma de pago.
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo con la confirmación de la compra.
¿Puedo anular o modificar un pedido que ya se ha realizado?
Una vez que te hemos mandado el email de confirmación es imposible anular o modificar el pedido. No obstante, puedes contactar con nosotros lo antes posible. En caso de que el pedido no haya sido tramitado procederemos a la anulación del mismo o a hacer la modificación correspondiente.
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal (si la tienes).
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes te mandaremos un correo indicándolo. A partir de ese momento para consultar el estado del envío puede hacerlo en la web de nuestro transportista CORREOS EXPRESS, indicando el número de pedido. El detalle del estado del envió, anotado por parte de la agencia de transportes, puede tardar un tiempo en actualizarse.
Aun no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si ha transcurrido el plazo indicado al realizar su pedido y aún no ha recibido su paquete, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mandando un correo a atencionclientes@voltagee.com o llamando al 925 29 81 04.Tenga en cuenta que los pedidos realizados el viernes a partir de las 17 pm no serán tramitados hasta el lunes a primera hora. Lo mismo ocurre con un pedido realizado en día festivo, será tramitado el primer día laborable.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado, dañado, roto, manchado?
Si tu producto llega en mal estado, dañado, roto o manchado por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.
Mándanos un correo con las fotos del producto a atencionclientes@voltagee.com o llama al 925 29 81 04. Intentaremos solucionar el problema y tras realizar las comprobaciones oportunas procederemos al cambio/devolución del mismo.
¿Qué hago si mi pedido no es el que yo pedí?
Dispone de 14 días naturales desde la realización del pedido para devolver su producto siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetadoy sin ser usados más allá de su mera comprobación. En caso de no entregar el producto en su caja original se generará un coste para el cliente por deterioro del mismo por importe de 2,99€.
¿Antes de comprar en Voltagee tengo que registrarme?
No. Para comprar en Voltagee no es necesario que se registre, puede realizar su compra como invitado.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
El plazo de entrega habitual es 24-48 horas. Si hace un pedido en día festivo su pedido será tramitado el siguiente día laborable. Cualquier pedido que haga antes de las 16:00 de la tarde será tramitado ese mismo día. No obstate, en ocasiones, pueden darse retrasos por razones que escapan de nuestro control como pueden ser incidencias de tráfico, aduanas, accidentes, volumen por fechas especiales, clima…).
¿Cómo utilizo un código promocional/descuento?
Para utilizar el código promocional sigue los pasos de una compra normal. Escoge el/los artículo/s que te interesen y añade a la cesta clicando en el botón “Comprar”. Después puedes seguir comprando o finalizar pedido.Al finalizar introduce tu código promocional en el recuadro habilitado para ello “¿TIENES UN CUPÓN?” y después clicar en “Aplicar Descuento”.
Mi código promocional/descuento no funciona, ¿Qué hago?
Mándanos un correo a atencionclientes@voltagee.com o llámanos al 925 29 81 04 para que le gestionemos la incidencia.
CAMBIO/DEVOLUCIÓN
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, en Voltagee puede realizar la devolución de su pedido.
Si elige la opción de devolución del importe, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de VOLTAGEE HISPANIA S.L. El importe correspondiente a la devolución se reembolsará una vez que el pedido llegue a nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas para cerciorarnos que el producto está en perfectas condiciones, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
Todos los costes que se generen como consecuencia de la devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del correo electrónico podrá solicitarnos la gestión de la misma para mandarle etiqueta y gestión de la misma. O si lo prefiere el USUARIO puede enviarnos el paquete a través de una agencia de transportes a la siguiente dirección: Calle Platino, 33. CP. 45200 Illescas (Toledo). VOLTAGEE HISPANIA S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio sea llevada a cabo por este medio.
En caso de cualquier duda podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
VOLTAGEE HISPANIA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio o devolución si una vez recibido el paquete los zapatos, estuviesen en mal estado, usados más allá de su mera comprobación, manchados, rotos, lavados o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.
¿Cómo puedo procesar la devolución de mi pedido?
Ejemplo:
Asunto: DEVOLUCIÓN PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría hacer una devolución. A ser posible pasado mñana en horario de mañana.
Nosotros nos encargaremos del resto de gestiones para que la empresa de transportes pase a retirar el paquete.Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
¿Puedo hacer un cambio de mi pedido?
En Voltagee los cambios son GRATUITOS. siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación. Recuerda indicarnos todos los productos de su pedido que desees cambiar.
Tienes 14 días naturales desde la realización del pedido para solicitarnos la devolución sin ningún coste para ti. Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE.
Permitimos cambios por cualquier otro producto de la tienda, excepto en periodos de rebajas y/o campaña de navidad que solo podrá realizar cambio de talla y/o color del mismo artículo. Si el nuevo producto por el que realice el cambio tiene un importe más bajo se le devolverá la diferencia, si por el contrario el importe es más alto el nuevo producto tendrá que abonar la diferencia en el momento que solicite el cambio.
¿Cómo puedo procesar el cambio de mi pedido?
Para solicitar el cambio mándenos un correo a atenciónclientes@voltagee.com , en el asunto siempre debe indicarnos “CAMBIO” + Nº Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que desea. Así mismo, si lo desea puede indicarnos qué día prefiere que pasen a recogerle el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a su horario.
Ejemplo:
Asunto: CAMBIO PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría cambiar la referencia 12345 por el número. Me gustaría que la recogida fuese mañana en horario de mañana.
Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
¿Cuántos días tengo para devolver/cambiar mi producto?
En Voltagee dispone de 14 días desde la realización del pedido para cambiar/devolver el producto, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetado y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
PAGO
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Desde Voltagee se garantiza a los usuarios que el proceso de pago se realiza de forma totalmente segura, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos; y siempre bajo la supervisión bancaria ajena a Voltagee.Sus datos bancarios son transmitidos a nuestro servidor de manera encriptada y transmitidos en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún caso sus datos bancarios serán conservados.
¿De qué medios de pago disponen?
En Voltagee.com dispone de dos medios de pago:
- Tarjeta de crédito/debito.
- Paypal.
