Cambios y Devoluciones
Cambios
En Voltagee los cambios son gratuitos. siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que le fue entregado, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación. Recuerda indicarnos todos los productos de su pedido que desees cambiar.
Tienes 14 días naturales desde la realización del pedido para solicitarnos el cambio sin ningún coste para ti.
Permitimos cambios por cualquier otro producto de la tienda, excepto en periodos de rebajas y/o campaña de navidad que solo podrá realizar cambio de talla y/o color del mismo artículo. Si el nuevo producto por el que realice el cambio tiene un importe más bajo se le devolverá la diferencia, si por el contrario el importe es más alto el nuevo producto tendrá que abonar la diferencia en el momento que solicite el cambio.
Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE.
Para solicitar el cambio mándenos un correo a atenciónclientes@voltagee.com , en el asunto siempre debe indicarnos “CAMBIO” + Nº Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que desea. Así mismo, si lo desea puede indicarnos qué día prefiere que pasen a recogerle el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a su horario. Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
Ejemplo:
Asunto: CAMBIO PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría cambiar la referencia 12345 talla 38 por el número 39. Me gustaría que la recogida fuese mañana en horario de mañana.
Tienes 14 días naturales desde la realización del pedido para solicitarnos el cambio sin ningún coste para ti.
Permitimos cambios por cualquier otro producto de la tienda, excepto en periodos de rebajas y/o campaña de navidad que solo podrá realizar cambio de talla y/o color del mismo artículo. Si el nuevo producto por el que realice el cambio tiene un importe más bajo se le devolverá la diferencia, si por el contrario el importe es más alto el nuevo producto tendrá que abonar la diferencia en el momento que solicite el cambio.
Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE.
Para solicitar el cambio mándenos un correo a atenciónclientes@voltagee.com , en el asunto siempre debe indicarnos “CAMBIO” + Nº Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que desea. Así mismo, si lo desea puede indicarnos qué día prefiere que pasen a recogerle el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a su horario. Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
Ejemplo:
Asunto: CAMBIO PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría cambiar la referencia 12345 talla 38 por el número 39. Me gustaría que la recogida fuese mañana en horario de mañana.
Devoluciones
¿Tienes DUDAS con tu talla? No te preocupes, en Voltagee puedes realizar tu devolución.
En caso de disconformidad con el pedido recibido, el USUARIO tendrá un plazo de 14 días naturales desde la realización del pedido para comunicar su intención de cambio o devolución, descontando en este último caso los gastos de gestión de la devolución (5€).Si elige la opción de devolución del importe, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de VOLTAGEE HISPANIA S.L. El importe correspondiente a la devolución se reembolsará una vez que el pedido llegue a nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas para cerciorarnos que el producto está en perfectas condiciones, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
Todos los costes que se generen como consecuencia de la devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del correo electrónico podrá solicitarnos la gestión de la misma para mandarle etiqueta y gestión de la misma. O si lo prefiere el USUARIO puede enviarnos el paquete a través de una agencia de transportes a la siguiente dirección: Calle Platino, 33. CP. 45200 Illescas (Toledo). VOLTAGEE HISPANIA S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio sea llevada a cabo por este medio.
En caso de cualquier duda podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
VOLTAGEE HISPANIA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio o devolución si una vez recibido el paquete los zapatos, estuviesen en mal estado, usados más allá de su mera comprobación, manchados, rotos, lavados o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.
Para solicitar la devolución mándenos un correo a atenciónclientes@voltagee.com , en el asunto siempre debe indicarnos “DEVOLUCIÓN” + Nº Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que desea.
Así mismo, si desea que nosotros llevemos a cabo la devolución con nuestro transporte puede indicarnos qué día prefiere que pasen a recogerle el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a su horario.
Ejemplo:
Asunto: DEVOLUCIÓN PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría hacer una devolución.Quiero que la recogida sea pasado mañana en horario de tarde.
Nosotros nos encargaremos del resto de gestiones para que la empresa de transportes pase a retirar el paquete. Posteriormente le enviaremos un correo indicándole como proceder.
